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倪永华的“三细”工作法_新闻频道_东方资讯

发布日期:2020-05-20 15:10   来源:未知   阅读:

倪永华,中共党员,1997年起担任客户经理。他发挥党员模范带头作用,始终坚持以客户为中心,密切关注市场动态和客户需求,当好油管家,用“三细工作法”赢得客户信任。

细定目标,提销量

“邹总,国际油价连连走低,市场复工情况越来越好,我今天来了解一下你们经营情况,提前帮您做好备油服务。”涟水某社会加油站负责人对倪永华的“准时准点”表示赞赏。其实,在拜访客户前,倪永华就详细摸排了该油站周边用油企业的复工情况,做足了“功课”。

他习惯月初列出客户走访计划表,排好走访时间、走访数量及预期目标,合理制订走访路线,最大程度提高走访效率。邹总所经营的加油站是他当天走访的第4位客户,也是本月走访的第43位客户。

细心维护,赢客户

“倪经理,你们新上线的客户自助配送系统我按照你电话里教的方法做了几次都没有预约成功,明天单位的油就用完了,急需送油呢,怎么办呀?”一个刚开发的配送客户焦急地打来电话。他连忙说:“张老板,您别急,告诉我您的位置,我这就过去当面帮您操作……”

倪永华始终把“想客户之所想,急客户之所急”作为自己销售工作的法宝,日常特别注重客户回访,了解客户所需,每天睁眼第一件事就是关注客户的库存情况,及时与客户沟通,保障客户用油需求。

他还经常深入用户施工现场了解其机械性能和用油情况,让更多的人认识“中石化”品牌,仅一周他就跑了7个工地,开发2个工程用油新客户。

细分市场,提份额

倪永华体会是:跟得勤,跑得快,客户才会认可你。他将客户细分,平时电话拜访,微信沟通不断,时刻不忘为客户及时提供购销信息。

他常说,对待销售工作要有强烈的责任心,不能为了业绩而工作,更不能为了工作而工作,而是要为客户争取最大的效益去工作,要为做好自己的那份服务而工作。

“三细工作法”使他充分赢得了客户的信任,有些客户在自己把握不定行情时,总会第一时间征求他的意见,让他出谋划策,有了这些黏性客户支撑,他的销售业绩不断实现新突破。

作者:王笑宇

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